Lãnh đạo client – Khó hay dễ ?

Nhìn nhận chung thì agency nào cũng muốn khách hàng mình thành công hơn và riêng bản thân agency cũng vậy. Account Manager chắc chắn có thể làm agency trở nên tốt hơn sau mỗi dự án chứ không riêng gì client.

Dưới đây là những kĩ năng tất yếu mà người Account Manager phải biết cách nắm vững nếu như họ muốn dẫn dắt hay lãnh đạo khách hàng:

Phải bán được những ý tưởng mới của agency cho client

Người làm AM chính là người gần gũi nhất với khách hàng, họ là người tiếp cận nên việc họ thuyết phục được client mua những dự án mới là chuyên hoàn toàn dễ dàng xảy ra. AM sẽ có những kĩ năng có thể làm tăng giá trị dịch vụ, nhất là khi được làm với đối tượng khách hàng cũ trong nhiều dự án ở nhiều năm.

Chúng ta vẫn thường bán ý tưởng cho khách hàng bằng việc tập hợp mọi người vào phòng họp, sau đó tắt đèn kèm bài diễn thuyết hoành tráng. Thật sự thì con người luôn có tâm lý rất miễn cưỡng với những điều mới mẻ, nghĩa là thông thường suy nghĩ đầu tiên của họ sẽ là không biết gì về điều này thì làm sao quản lý chúng. Rồi họ sẽ phải giải thích cho sếp của mình như thế nào, hàng tá câu hỏi đặt ra khiến họ vô cùng hoang mang và lo lắng.

Bà Campell (từng giữ chức vụ AM ở nhiều công ty, tập đoàn lớn) nói rằng chúng ta nên tập trung việc gieo mầm ý tưởng. Nên đề cập đến nó nhiều lần hơn bằng cách chúng ta gửi vài bài viết trong nhiều tháng và xoay quanh việc chỉ ra những lo ngại của client để giúp họ có thể thấy được tác động của ý tưởng cho sản phẩm hay dịch vụ, để họ có thể từ từ tiếp nhận. Từ đó họ sẽ bắt đầu nhận thấy những cơ hội và trở nên quen thuộc với ý tưởng đó. Khi họ bắt đầu thích nghi với ý tưởng mới họ sẽ yêu cầu bạn lên demo hoặc triển khai ý tưởng. Họ sẽ bị khuất phục trong tình huống gọi là không thể né được. Và ý tưởng mới của bạn sẽ không bị bỏ qua vì nó đã được ghim vào tâm trí của khách hàng từ lâu trước đó.

Biết từ chối client đúng cách

Điều này thật sự rất khó khăn tuy nhiên không phải khách hàng lúc nào cũng đúng. Một người AM giỏi là người biết từ chối khách hàng đúng thời điểm. Những trường hợp dùng từ không với khách hàng có thể là khi Client yêu cầu chúng ta làm một điều gì vi phạm đạo đức của nghề nghiệp hoặc quy định tại agency, trường hợp nữa là khi client đưa ra những mục tiêu quá là vô lý khi ngân sách thì không đáp ứng được.

AM là người sẽ biết từ chối bằng cách trả lời một cách thế nào thật khéo léo nhưng lại không làm client khó chịu và cảm thấy bị thiếu tôn trọng

Có nghệ thuật trong quản lý cuộc họp

Việc quản lý chuyện họp hành là cả một nghệ thuật, bạn phải cần xác định được vấn đề nào là cần họp, vấn đề nào sẽ được giải quyết trong buổi họp, hành động cũng như nhiệm vụ cụ thể thuộc về ai, cần làm nhất là khi nào.

Agency thường bị mang tiếng xấu về các vấn đề họp hành, bởi vì họ thường tổ chức rất nhiều buổi họp để brainstorm ý tưởng nhưng lại không đạt được kết quả. Hầu hết các buổi họp thường lang mang không tập trung vấn đề chính.

Ngôn ngữ hình thể cũng rất quan trọng trong các buổi họp, hãy học cách vận dụng ngôn ngữ hình thể để điều khiển các thành viên khác trong buổi họp đó chính là người AM giỏi.

Xem thêm: các sự kiện của công ty tổ chức sự kiện EMA Sài Gòn

CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN EMA SÀI GÒN

Công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng và đầy sáng tạo. 
Địa chỉ: 110 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM 
Điện thoại: 0906 3333 89 - 0906 909 505 
Website: tochucsukienemasaigon.com 
Email: info@emasaigon.com