Account Manager và nhiệm vụ chính tại Agency

Giúp cho Agency tăng doanh thu

Tìm kiếm khách hàng mới là cách mà các account phải luôn thực hiện để có thể tăng doanh thu cho agency. Lợi nhuận của agency sẽ tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng, bởi có hài lòng thì client mới chịu rót tiền cho agency đó.

Người ta vẫn thường hay nói rằng: Chúng ta làm việc cho agency, chúng ta làm việc với client chứ chúng ta không làm cho client.

Account Manager là người phải đánh giá cũng như là tìm kiếm các cơ hội tương lai cho client. Họ sẽ phân tích, đánh giá các xu hướng ngành để có thể đưa ra các dự báo, có các chiến lược marketing phù hợp để mà đề xuất cho client. Đặc biệt hơn, cần đánh giá năng lực của client để có thể đưa ra các đề phòng rủi ro. Có khách hàng mới thì cũng tốt những nếu khách hàng đó cũng có lợi nhuận và phát triển luôn luôn tăng trưởng thì đáng giá cho tài chính công ty hơn.

Là người phụ trách hợp tác với creative và các phòng ban để triển khai dự án

AM chịu trách nhiệm trong việc kết nối và chia sẻ với agency về các thông tin thu thập được từ khách hàng, những điều này là phù hợp để thực thi dự án cũng như là chiến dịch của họ. AM sẽ tham gia vào toàn bộ từ đầu đến cuối, làm việc trực tiếp với các vị trí khác trong công ty như planner, creative, thậm chí các suppliers bên ngoài để có thể thực hiện chiến dịch tốt nhất, đáp ứng được các mục tiêu cũng như nhu cầu khó nhất của client. AM còn có một nhiệm vụ vô cùng khó khăn là phải thuyết phục khách hàng chấp nhận ý tưởng hay chiến dịch của mình, người tạo ra sự hào hứng và phấn khởi cho các thành viên khác.

Phải đạt được target của client

Trên thực tế, để có thể trở thành AM thì kỹ năng đó chính là đạt được mục tiêu của khách hàng. Nếu như không đạt được mục tiêu thì nguy cơ account đó bị sa thải là chuyện dĩ nhiên dù mối quan hệ của account đó có khắn khít với khách hàng như thế nào đi chăng nữa.

AM cần phải hiểu rõ kinh doanh cũng như mục tiêu của khách hàng theo từng quý hoặc là theo năm. Cũng như lặp lại liên tục quy trình tìm hiểu khách hàng thật kĩ để có được những mục tiêu thật SMART.

Điều phối và quản lý tài nguyên của agency lợi nhuận và hiệu quả

Là AM bạn cần phải biết kiểm soát mọi thứ, phải biết ngăn chặn phát sinh bằng cách hỏi đúng trọng tâm những gì mà khách hàng đang mong muốn, khai thác tối đa thông tin của khách để tránh trong quá trình thực hiện dự án không phải sửa đổi nhiều lần. Tiêu diệt những nguyên nhân có thể làm phá hỏng dự án cũng chính là phần công việc của AM.

AM cần phải bảo vệ tài nguyên của công ty mình trước những yêu cầu không thỏa đáng của client. Vì một lần hủy bỏ của client có thể làm cho dự án bị tiêu tan lợi nhuận.

Account Manager không chỉ biết làm vui lòng client

Account Manager không chỉ làm vui lòng khách hàng mà còn phải cả với agency. Có những trường hợp AM muốn khách hàng thích mình nên khi có trường hợp trễ deadline thường hay đổ lỗi cho các team khác trong agency. Họ đang cố gắng bảo vệ mình trước khách hàng như thể rằng đấu tranh để thúc đẩy team họ hoàn thành cho kịp bài khách hàng. Có thể điều này sẽ được khách hàng tin tưởng, thông cảm nhưng sẽ lại là tội đồ với các thành viên khác trong công ty. Chúng ta cần phải cho khách hàng thấy  rằng cả team đang cùng cố gắng làm việc, cho họ thấy được sự liên hết của cả team chứ không phải chỉ một mình AM đang cố gắng.

AM cần phải biết được những ưu điểm và nhược điểm của mình để có thể cải thiện và trao dồi không ngừng. Những mục tiêu này vẫn có thể áp dụng cho Account Executive hay những cấp dưới hơn nữa để có thể không ngừng đánh giá bản thân.   

CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN EMA SÀI GÒN

Công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng và đầy sáng tạo. 
Địa chỉ: 110 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM 
Điện thoại: 0906 3333 89 - 0906 909 505 
Website: tochucsukienemasaigon.com 
Email: info@emasaigon.com